1. 콘텐츠 번역 및 로컬라이제이션

훌륭한 해외 고객 서비스를 제공하기 위해 할 수 있는 가장 중요한 일 중 하나는 콘텐츠를 로컬라이즈하는 것입니다. 이는 단순히 다른 언어로 번역하는 것을 의미합니다. 즉, 콘텐츠가 다양한 국가와 문화의 고객에게 관련성이 있고 유용한지 확인해야 합니다. Clonable 으로 모든 웹사이트 콘텐츠를 쉽게 번역할 수 있습니다.

2. 국제 고객 서비스 담당자 고용

우수한 해외 고객 서비스를 제공하는 또 다른 방법은 타겟 시장의 문화와 언어에 익숙한 고객 서비스 담당자를 고용하는 것입니다. 이렇게 하면 고객 서비스 담당자가 고객을 더 쉽게 이해하고 소통할 수 있습니다.

3. Google 애널리틱스를 사용하여 해외 고객 서비스 요구 사항 파악하기

Google 애널리틱스는 해외 고객의 니즈를 이해하는 데 유용한 도구가 될 수 있습니다. 고객이 어느 나라에서 왔는지, 어떤 언어를 사용하는지, 어떤 페이지에서 가장 많은 시간을 보내는지 등을 살펴봄으로써 고객 서비스 전략에 어떤 변화가 필요한지 더 잘 파악할 수 있습니다.

4. 꼭 필요한 경우 고가의 원어민 번역 서비스 사용

때로는 필요한 경우 기계 번역으로도 충분히 작업을 수행할 수 있습니다. 따라서 절대적으로 완벽해야 하는 작업이 아니라면 큰 비용을 들일 필요가 없습니다.

5. 해외 고객 서비스 아웃소싱

아웃소싱은 새로운 고객 서비스 담당자를 고용하고 교육할 필요 없이 우수한 국제 고객 서비스를 제공할 수 있는 좋은 방법입니다. 해외 고객을 보유한 회사에 고객 서비스를 전문적으로 제공하는 회사가 많이 있습니다.

6. 서비스 이메일에 AI 번역 소프트웨어 사용

많은 비용을 들이지 않고도 훌륭한 국제 고객 서비스를 제공할 수 있는 방법을 찾고 있다면 지원 이메일에 AI 번역 소프트웨어를 사용하는 것을 고려해야 합니다. 이러한 유형의 소프트웨어는 정확한 번역을 빠르고 쉽게 제공하도록 설계되었습니다.

7. 소셜 미디어 사용

소셜 미디어는 해외 고객과 연락을 유지할 수 있는 훌륭한 방법입니다. 주요 소셜 미디어 플랫폼에 가입하고 다양한 언어로 관리하세요. 이렇게 하면 해외 팔로워에게 할인, 신제품 및 기타 중요한 업데이트에 대한 정보를 지속적으로 제공할 수 있습니다.

8. 채팅 및 화상 통화 제공

실시간 채팅과 이메일 지원을 활용하세요. 이를 통해 해외 고객이 위치에 관계없이 빠르고 쉽게 고객 서비스 부서에 연락할 수 있습니다. 해외 고객과 직접 대면하여 대화를 나누고 싶다면 Skype 또는 Zoom과 같은 도구를 통해 화상 통화를 제공하세요. 이를 통해 고객이 가장 편한 방식으로 고객을 도울 수 있습니다.